Używaj Communication, aby przechowywać wiadomości klientów w jednym miejscu i łączyć rozmowy z odpowiednimi pracami.
Znajdź rozmowę
Otwórz Communication w lewym panelu nawigacji.
Pozostaw wybraną opcję Customer chats.
Użyj All, Mine lub Unread, aby wybrać wyświetlane rozmowy.
W polu wyszukiwania skrzynki odbiorczej wyszukaj informacje o kliencie lub rozmowie.
W razie potrzeby użyj ikony filtra, aby ograniczyć listę według tagów.
Wybierz rozmowę, aby otworzyć jej wiadomości i kontekst klienta.
Wybrana rozmowa pokazuje oś czasu wiadomości, uczestników, tagi, powiązane prace i informacje o kliencie.
Odpowiedz klientowi
Otwórz rozmowę z klientem.
Wpisz odpowiedź w polu wiadomości.
Wybierz, czy powiadomić klienta przez Email, czy SMS. Kanał jest niedostępny, jeśli wybrany odbiorca nie ma prawidłowych danych kontaktowych dla tego kanału.
Wybierz Send.
Odpowiedź zostanie zapisana w rozmowie. Wskaźniki powiadomienia i stanu odczytu pojawiają się przy wychodzących wiadomościach do klienta, gdy te informacje są dostępne.
Rozpocznij nową rozmowę z klientem
W skrzynce odbiorczej wybierz New thread.
Pozostaw wybrany tryb klienta.
Wybierz klienta.
W przypadku klienta firmowego wybierz osobę kontaktową, która ma otrzymać rozmowę.
Napisz pierwszą wiadomość.
Wybierz, czy powiadomić klienta e-mailem, czy SMS-em.
Wybierz Create.
Between utworzy rozmowę i otworzy ją w centrum komunikacji.
Wyszukaj w rozmowie
Otwórz rozmowę.
Wprowadź tekst w polu Search in conversation.
Użyj strzałek w górę i w dół, aby przechodzić między pasującymi wiadomościami.
Wyczyść pole wyszukiwania, aby ponownie wyświetlić całą oś czasu.