Bruk Kommunikasjon for å samle kundemeldinger og knytte samtaler til relevant arbeid.
Finn en samtale
Åpne Kommunikasjon fra venstremenyen.
La Kundesamtaler være valgt.
Bruk Alle, Mine eller Uleste for å velge hvilke samtaler som vises.
Søk etter kunde- eller samtaleinformasjon i søkefeltet i innboksen.
Bruk filterikonet for å begrense listen etter tagger ved behov.
Velg en samtale for å åpne meldingene og kundekonteksten.
Den valgte samtalen viser meldingstidslinje, deltakere, tagger, tilknyttet arbeid og kundeinformasjon.
Svar en kunde
Åpne kundesamtalen.
Skriv svaret i meldingsfeltet.
Velg om kunden skal varsles med E-post eller SMS. En kanal er utilgjengelig når den valgte mottakeren ikke har gyldig kontaktinformasjon for kanalen.
Velg Send.
Svaret lagres i samtalen. Indikatorer for varsling og lesestatus vises sammen med utgående kundemeldinger når informasjonen er tilgjengelig.
Start en ny kundesamtale
Velg Ny samtale i innboksen.
La kundemodus være valgt.
Velg kunden.
For en bedriftskunde velger du kontaktpersonen som skal motta samtalen.
Skriv den første meldingen.
Velg om kunden skal varsles på e-post eller SMS.
Velg Opprett.
Between oppretter samtalen og åpner den i kommunikasjonssenteret.
Søk i en samtale
Åpne samtalen.
Skriv inn tekst i Søk i samtalen.
Bruk pil opp og pil ned for å gå mellom samsvarende meldinger.
Tøm søkefeltet for å vise hele tidslinjen igjen.