Använd Kommunikation för att samla kundmeddelanden och koppla konversationer till relevant arbete.
Hitta en konversation
Öppna Kommunikation i vänsternavigeringen.
Låt Kundkonversationer vara valt.
Använd Alla, Mina eller Olästa för att välja vilka konversationer som visas.
Sök efter kund- eller konversationsinformation i inkorgens sökfält.
Använd filterikonen för att begränsa listan med taggar vid behov.
Välj en konversation för att öppna dess meddelanden och kundkontext.
Den valda konversationen visar meddelandetidslinje, deltagare, taggar, kopplat arbete och kundinformation.
Svara en kund
Öppna kundkonversationen.
Skriv svaret i meddelandefältet.
Välj om kunden ska aviseras via E-post eller SMS. En kanal är inte tillgänglig när den valda mottagaren saknar giltig kontaktinformation för kanalen.
Välj Skicka.
Svaret sparas i konversationen. Indikatorer för avisering och lässtatus visas med utgående kundmeddelanden när informationen är tillgänglig.
Starta en ny kundkonversation
Välj Ny konversation i inkorgen.
Behåll kundläget valt.
Välj kunden.
För en företagskund väljer du kontaktpersonen som ska ta emot konversationen.
Skriv det första meddelandet.
Välj om kunden ska aviseras via e-post eller SMS.
Välj Skapa.
Between skapar konversationen och öppnar den i kommunikationscentret.
Sök i en konversation
Öppna konversationen.
Skriv text i Sök i konversation.
Använd upp- och nedpilarna för att flytta mellan matchande meddelanden.
Rensa sökfältet för att visa hela tidslinjen igen.