Використовуйте Communication, щоб зберігати повідомлення клієнтів в одному місці та пов’язувати розмови з відповідною роботою.
Знайдіть розмову
Відкрийте Communication у лівій навігації.
Залиште вибраним Customer chats.
Використовуйте All, Mine або Unread, щоб вибрати розмови для відображення.
Шукайте інформацію про клієнта або розмову в полі пошуку вхідних.
За потреби використовуйте піктограму фільтра, щоб обмежити список за тегами.
Виберіть розмову, щоб відкрити її повідомлення й контекст клієнта.
У вибраній розмові відображаються хронологія повідомлень, учасники, теги, пов’язана робота й інформація про клієнта.
Відповідайте клієнту
Відкрийте розмову з клієнтом.
Введіть відповідь у полі повідомлення.
Виберіть, чи сповістити клієнта через Email або SMS. Канал недоступний, якщо вибраний одержувач не має дійсної контактної інформації для нього.
Виберіть Send.
Відповідь зберігається в розмові. Індикатори сповіщення та стану прочитання відображаються біля вихідних повідомлень клієнту, коли ця інформація доступна.
Почніть нову розмову з клієнтом
У вхідних виберіть New thread.
Залиште вибраним режим клієнта.
Виберіть клієнта.
Для корпоративного клієнта виберіть контактну особу, яка має отримати розмову.
Напишіть перше повідомлення.
Виберіть, чи сповістити клієнта електронною поштою або SMS.
Виберіть Create.
Between створює розмову й відкриває її в центрі комунікації.
Шукайте в розмові
Відкрийте розмову.
Введіть текст у полі Search in conversation.
Використовуйте стрілки вгору та вниз, щоб переходити між відповідними повідомленнями.
Очистьте поле пошуку, щоб знову показати всю хронологію.