Почніть розмову в Communication і виберіть, чи належить вона клієнту, чи лише працівникам.
Почніть розмову з клієнтом
Відкрийте Communication і виберіть New thread.
Залиште вибраним With customer.
Виберіть клієнта.
Для бізнес-клієнта виберіть обов’язкову Contact person.
Напишіть перше повідомлення.
Виберіть, чи сповістити клієнта через Email або SMS.
Виберіть Create.
Канал сповіщень недоступний, якщо вибраний клієнт або контактна особа не має належної контактної інформації. Створення розмови надсилає перше повідомлення й відкриває нову розмову.
Почніть внутрішню розмову
Виберіть New thread, а потім Employees.
Виберіть Add participants, якщо колеги мають бути включені від початку. Автор додається автоматично.
Введіть необов’язкову тему.
Напишіть перше повідомлення.
Виберіть Create.
Внутрішні розмови не мають клієнта й не надсилають сповіщень електронною поштою або SMS. Повідомлення бачать лише їхні учасники.
Почніть пряму розмову
У вхідних виберіть Employees.
Коли жодну розмову не відкрито, знайдіть колегу в розділі Start internal chat.
Виберіть колегу.
Between відкриває наявну пряму розмову або починає нову з цим колегою.