1. Kom i gang: Innlogging og oppsett
For å starte, må du logge inn. Between Employee App tilbyr to enkle metoder for innlogging:
• Telefonnummer og passord: Bruk legitimasjonen du opprettet under registreringen.
• Engangskode: Skriv inn telefonnummeret ditt, og vi sender en kode direkte til deg for rask tilgang.
Når du er logget inn, lander du på hjem-skjermen. Herfra bør du gå til profilsiden din for å:
• Sette språk: Velg det språket du ønsker å bruke i appen.
• Velge firma: Sørg for at riktig firma er valgt for tilgang til korrekte data og funksjoner.
Dette grunnleggende oppsettet sikrer at du får en tilpasset og brukervennlig opplevelse.
2. Navigasjon: Hjem-skjermen og kalenderen
Appens navigasjon er designet for å være enkel og oversiktlig. Her er hvordan du bruker de to hovedseksjonene:
Hjem-skjermen
Hjem-skjermen gir deg en oversikt over alle jobbene dine, kategorisert som:
• Dagens jobber: Oppgaver planlagt for i dag.
• Kommende jobber: Fremtidige oppgaver som er tildelt deg.
• Fullførte jobber: Historikk over oppgaver du har utført.
Du kan klikke på en jobb for å se en kort forhåndsvisning eller velge “Velg jobb” for å få tilgang til alle detaljene.
Kalenderen
Kalenderen gir en visuell oversikt over oppgaver:
• Se tildelte jobber både fra fortid og fremtid.
• Bytt visning for å tilpasse informasjonen:
• Denne uken
• To uker
• En hel måned
På samme måte som på hjem-skjermen, kan du klikke på en jobb for mer informasjon eller for å velge den.
3. Utforsk jobbsiden: Alt du trenger å vite om en jobb
Jobbsiden gir deg en detaljert visning av en jobb, organisert i flere seksjoner:
Jobbinformasjon
• Kartvisning: Se hvor oppdraget finner sted.
• Jobbtype og beskrivelse: Få en oversikt over hva jobben innebærer.
• Ankomsttid: Når du må være på plass.
• Status: Følg med på jobben sin nåværende status:
• Ikke startet
• Startet
• Fullført
Kundeinformasjon
• Kontakt kunden: Klikk på telefonikonet for å ringe eller sende en melding.
• Navigasjon: Bruk “Se veibeskrivelse” for å åpne Google Maps direkte.
• Adresseinformasjon: Klikk på “Se detaljer” for en mer detaljert oversikt.
Handlinger du kan utføre
1. På vei-knappen:
• Varsler kunden om at du er på vei.
• Bruker Google Maps til å beregne estimert ankomsttid.
• Sender en SMS til kunden med denne informasjonen.
2. Start jobb-knappen:
• Endrer status til “Startet”.
• Starter tidsregistreringen for oppgaven.
3. Sjekk ut og sjekk inn:
• Sjekk ut for pauser eller midlertidige stopp.
• Sjekk inn for å fortsette jobben.
4. Fullfør jobb-knappen:
• Sørg for at alle sjekklisteoppgaver er fullført før du kan fullføre jobben.
• Kunden blir varslet om at oppdraget er ferdig.
4. Sjekkliste og kundespørsmål
Kundespørsmål
Denne seksjonen viser eventuelle svar kunden har gitt på spørsmål sendt av selskapet. Disse kan gi deg viktig informasjon for å utføre jobben riktig.
Sjekkliste
En sjekkliste sikrer at alle oppgaver knyttet til jobben blir utført.
• Marker en oppgave som fullført ved å huke den av.
• Hvis en oppgave ikke kan utføres, klikk på den røde X-knappen for å opprette en avviksmelding. Legg til en kommentar for å forklare hvorfor oppgaven ikke kunne fullføres
5. Last opp bilder
Dokumentasjon er enkelt med opplastingsfunksjonen:
1. Klikk på + ikon for å:
• Ta et bilde med telefonens kamera.
• Velge bilder fra telefonens galleri.
2. Gjenta prosessen for å laste opp flere bilder.
3. Legg til en beskrivelse for å forklare bildets formål.
4. Velg synlighet:
• Synlig for kunden: Merk av i boksen for å vise bildet i kundeportalen.
• Kun intern bruk: La boksen være umarkert.
6. Team og ressurser
Denne delen viser hvem og hva som er tildelt jobben:
• Ansatte: Se alle kollegaer som jobber på oppgaven.
• Ressurser: Dette kan inkludere biler, verktøy eller annet utstyr.
Hvis du har nødvendige tillatelser, kan du:
• Klikke på + ikon for å legge til eller fjerne ansatte og ressurser.
7. Kommunikasjon
Kommunikasjon er nøkkelen til suksess, og appen tilbyr to kanaler:
• Interne meldinger: Klikk på “Legg til intern notat” for å sende meldinger kun synlige for ansatte.
• Kundemeldinger: Bytt til Kundefanen for å sende og motta meldinger fra kunden.
8. Ordreoversikt og betaling
Denne delen lar deg administrere ordre knyttet til oppgaven:
Administrasjon av ordrelinjer
• Rediger eksisterende linjer: Endre antall, pris og rabatt.
• Legg til produkter: Velg fra produktlisten eller opprett egendefinerte ordrelinjer.
• Slett linjer ved å klikke på søppelbøtteikonet.
Betaling
• Send ordre til betaling: Velg ordrelinjer og betalingsmetode:
• Kunde velger i kundeportalen
• Faktura
• Kortterminal/kontant
• Følg betalingsstatus i betalingsseksjonen.
Oppsummering
Between Ansatt App gir deg alle verktøyene du trenger for å administrere oppgaver, holde kontakten med teamet og levere en god kundeopplevelse. Denne guiden, sammen med videoene, hjelper deg med å komme i gang og bruke appen effektivt.
Hvis du har spørsmål, kontakt support eller se våre andre hjelpedokumenter.